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帳號被盜申訴服務流程

2012-09-12 08:02

  
    為了保障每一名9199平臺玩家的利益,為了更好的提高處理玩家被盜問題的效率,在確保游戲經濟系統不被破壞的情況下,盡可能的挽回各位玩家的損失, 9199平臺被盜申訴服務開放了,申請此服務的玩家請仔細查看相關的流程。

   被盜主要原因玩家間共享賬號,賬號泄露并且密碼設置簡單(例如123456),賬號信息記錄在個人QQ的標簽與空間內,某些網民借朋友的信任而做出這樣的動作,對此我們表示非常的憤怒和遺憾。這里呼吁廣大玩家,請您增強自我賬號保護意識,拒絕透露私人信息,謹防受騙。如有疑問請隨時聯系我們在線客服!

【服務目的】
 幫助帳號被盜的玩家找回被盜物品。

【申訴流程】
 第一步:玩家閱讀完www.songofs.com 里的帳號被盜申訴服務流程。
 第二步:聯系對應游戲的在線客服,向客服提供玩家帳號被盜的相關信息。
 第三步:耐心等待工作人員的回復,我們會在3-7個工作日內給予玩家回復;

【不予受理或者無法找回的情形】
 用戶理解,如出現下列情形之一,則用戶的申報找回要求根據本協議將不被受理或者無法找回:
 1、用戶填寫的申請材料不屬實或者不相符。比如:帳號、服務器、人物等級不相符、被盜物品、召喚獸數量提供不屬實,被盜時間錯誤等。
 2、用戶成功申報的時間距離虛擬物品被盜時間已經超過三(3)天。
 3、用戶未能夠配合9199平臺的調查工作,未能及時提供詳盡及真實準確的個人資料與其他相關資料。
 4、用戶被盜的物品流通性較大,賬號進行線下交易導致被盜損失。
 5、用戶賬號存在私下交易、使用外掛導致賬號信息泄露。
 6、被盜帳號、游戲角色或者虛擬物品的合法使用人存疑,包括但不限于:
 A.用戶不能提供足夠的充分的證據材料證實本人為帳號/虛擬物品的合法使用人;
 B.第三方已提供表面證據證明第三方為帳號//虛擬物品合法使用人而用戶不能提出充足的反證;

【其他注意事項】
 1、在客服資源有限的情況下,為能夠盡量幫助到更多的玩家,一個賬號同游戲同服半年內只能處理一次被盜申訴。
    請大家保護好自己的帳號,避免重復被盜;
 2、玩家向我們申請被盜的同時,請修改自己的密保郵箱,密保問題,登陸密碼,以確保帳號的安全;

FAQ:
 Q:哪些用戶可以申請找回被盜物品服務?
 A:9199平臺個別游戲有開放此服務,詳細請咨詢我們在線客服了解;

 Q:可以通過哪幾個途徑進行申請?
 A:需要玩家聯系對應游戲的在線客服提交被盜相關情況,符合被盜申訴條件的客服會為您記錄處理的。

 Q:我申請了找回服務后,是否可以拿回被盜前所有物品?
 A:我們會盡量的幫助大家挽回被盜物品,但不能保證一定可以幫助挽回所有物品;

 Q:申請找回被盜物品服務是否有規定時間?
 A:需要在被盜后的3天內提交申請,超過3天將不再受理;

 Q:我已經申請了裝備找回服務,什么時候可以處理完?
 A:對于找回裝備服務我們需要對于您的帳號信息進行正確審核,在收到您的申請后,我們會在7個工作日內進行處理,并再與您進行聯系,若有其他原因導致處理時間延長,期間我們會主動告知您處理進度和大概的處理時間;

 Q:申請裝備找回期間,我是否可以登陸游戲?
 A:申請處理期間,您可以正常登陸游戲,但我們建議您查殺木馬病毒以及修改注冊信息等來確保您的帳戶安全,避免重復被盜。

 Q:我無法提供帳號具體被盜時間,及所有丟失物品,怎么辦?
 A:如無法提供具體被盜時間,以及所丟失物品,我們是無法處理的,為了更準確地找回您身上的物品,請您盡量回憶。